今年以来，罗源县“智慧罗源”管理服务中心认真按照市、县的部署，有序推进新型智慧城市建设、12345便民（惠企）服务平台、数字城管系统等各项工作。现将本中心今年以来的工作情况总结如下：

一、2020年工作情况

（一）提升12345平台服务水平。县智慧中心严格按照市上要求，认真对每12345诉求件进行批转、报备，通过平台短信预警、电话提醒等方式提高诉求件及时查阅率、及时办结率和及时更新知识库，对承办单位答复质量不到位及存在推诿等现象的件坚决予以回退，要求重新办理。同时，每月会同县效能办以通报形式向各承办单位通报办理情况，对办理不力件移送县效能办进行调查、处理、问责，今年以来移送线索9条，印发月通报10期，并按市智慧中心部署，5月起执行12345惠企平台一企一议服务，着力帮助企业解决实际困难，助力企业复工复产。截止目前，我县12345平台共受理诉求件6884件（含一企一议189件），同比上升40.26%，诉求受理率100%、及时查阅率100%、及时办结率100%、反馈回复率100%、群众满意率99.58%。从前三季度诉求件来看，群众重点聚焦热点：违章搭盖问题、广场舞噪音扰民问题、建筑工地施工扰民问题等。

（二）巩固数字城管系统平台应用。自数字城管系统正式运营以来，县智慧中心紧跟市智慧中心的步伐，井然有序的开展，严格按照市、县的相关政策、规范文件要求，认真对案件进行采集、立案、派遣、核查、结案等流程进行操作，对承办单位办理不认真的案件予以回退，要求重新办理，通过本平台系统运作有效提升我县城区综合管理和创城工作水平。截止目前，我县数字城管系统共采集处置有效案件10033件，结案率达100%、按期结案率99.96%、返工率0%、延期率0.02%，1-10月份综合指标评价等级均为A。

（三）推进新型智慧城市建设。按照市、县的部署及我县智慧城市专项规划，我中心继续督促牵头单位推进智慧城市项目建设。一是数字化应用项目建设。积极配合推进智慧物业上线运营，开展智慧城市运营中心建设方案调研编制工作。二是3个列入“数字福州”行动项目进展。新建HRAPL产线技术改造项目、闽光物联云商项目已竣工。福建吉创互联网+吉壁鲍鱼电商平台综合开发项目按序时推进，目前，已累计投资3310万，扩大海区鱼排建设规模，进行产品分拣中心增氧池、水利设施等内部基础设施检查，配齐配全电商运营中心办公设备，线下线上同步开展销售。三是参加第三届数字中国峰会工作。组织100多人参加智慧社会分论坛等活动。

（四）积极开展“e福州”便民服务自助终端。按照市智慧中心部署，我中心在县凤嘉（凤东）社区、凤美社区、闽凤社区、松岐社区、岐屿社区和五里社区6个点投放“e福州”便民服务终端，通过电视台、网站、微信朋友圈、宣传视频、印发宣传手册等多种渠道，线上、线下相结合的宣传方式，提高设备知晓率、使用率。每日巡检测试、反馈，对使用量低的站点定期通报督促。目前，终端使用量较稳定，日均办件量达几十件。

二、2021年工作思路

县智慧中心将继续按照市、县工作部署，加快推进新型智慧城市建设步伐，提升完善12345平台和数字城管系统建设，创新工作方法，实行长效管理，逐步实现“管理精细化、手段数字化、评价科学化”，进一步提升城市管理水平。

（一）推进智慧项目建设。筹备县城市运营中心项目建设；推进综治网格化提升，对接市网格化管理综合服务平台综治、网格化管理事项和数据的整合应用；对接e福州APP县区专属频道，丰富并完善本地区的专属版面；优化“e福州”自助终端布局点位，改造提升点位环境，努力使服务更加便民化。

（二）提升12345和数字城管系统平台应用与管理，提升服务水平。积极对接市级部署，完善12345和数字城管平台应用建设，加强部门相互间的联系、沟通、协调、配合，强化案件、诉求件督办，形成强大的工作合力，有效提升诉求件（案件）的办理效率和质量。