在罗源县劳动就业服务中心窗口，活跃着一群巾帼服务明星，她们中有窗口新兵，也有业务尖兵，大多为90后。她们以让群众满意作为追求，把勤钻业务作为动力，在窗口业务工作中展示了青年风采。

　　2021年罗源县劳动就业服务中心同时获得两个国家级大奖，分别为全国人力资源社会保障系统优质服务窗口、全国窗口单位练兵比武团体三等奖。荣誉的取得见证了他们在服务工作中的坚守和付出。

　　打磨服务“精品钥匙”

　　“看懂算清”、“争分夺秒”、“实战演练”.... 12月16日，2021年度人社窗口单位业务技能练兵比武全国总决赛落下帷幕。由罗源县人社局陈落兰、陈剑峰、张小冰组成的队伍历经三个月的紧张培训，层层选拔，最终代表福建省荣获全国窗口单位练兵比武团体三等奖。

　　业务娴熟才能更好地为群众办事。一直以来，罗源县劳动就业服务中心十分重视窗口服务人员的技能知识培训，组织全员参加“日日学、周周练、月月比”活动，中心职工陈落兰等人在2020年也曾代表福建省获得全国窗口单位练兵比武团体二等奖。

　　“人社的政策文件有八百多份且灵活多变，要全方面的掌握知识需要花很多的时间和精力，但学好知识能够服务好群众是值得的。”原罗源县劳动就业服务中心职工陈落兰说，在培训期间她坚持用高强度训练来提升自己，平均每天学习十三小时，为的就是让自己从“业务小白”成长为全国“人社知识通”。

　　力度不减，干劲不松。“练就过硬本领，才能提升窗口工作人员的业务能力和工作水平。”罗源县劳动就业服务中心主任薛承春说，人社领域政策复杂，又与广大群众利益息息相关，作为一线窗口工作人员都要努力做到人社业务“一口清”，什么都要会一点。“领导支持，同事鼓励，省人社厅还为我们配备了专业的辅导老师，让我们在备战时没有后顾之忧，大伙儿心里都憋着一股劲儿——不能输！”罗源县社会保险中心职工陈剑峰坚定地说。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”这是罗源县社会劳动保险中心职工张小冰在备战过程中所坚定的信念，作为人民群众的服务者，业务知识的学习必不可少，但更重要的是将理论运用到实践中，这样才能在一线窗口用小小的身躯奉献着大大的力量。

　　解锁民生“幸福密码”

　　12月17日早上九点许，罗源县劳动就业服务大厅人头攒动、人声鼎沸，一切似乎着急又紧张，但工作人员们弥漫着的耐心，传递出来的真心却能给人们带来一片安心。

　　“我是来做灵活就业社保补贴的，工作人员服务态度都很好，还特意将咨询电话留给我，让我有什么不懂的，可以打电话再咨询。”前来办事的李先生感叹之余不禁竖起了大拇指。

　　窗口服务无小事，一点一滴、一桩一件都连着民心民意。“微笑和耐心是化解怨气的‘良方’，信念和目标是消除苦累的‘良药’。”罗源县劳动就业服务中心窗口工作人员孟雅婷说，服务窗口每天要面对上百号人办理各种各样的业务，一些特殊人群在办理业务时速度慢，导致群众等待时间长，心生埋怨也是在所难免。每当遇到这种情况，服务大厅内的工作人们总是耐心劝解，他们坚信只要始终把微笑挂在脸上，百姓就会多一分理解。

　　就业乃民生之本。“只有始终把人民的安居乐业放在心上，时刻将群众的困难和诉求记在心里，这样才能做到想群众之所想，急群众之所需。”薛承春说，罗源县人社局坚持把公益性岗位作为就业扶贫的重要举措之一，变以往的“给钱给物”式的输血为“可再生”造血，打造了一批“家门口”的就业岗位，为的就是让贫困户都能有所收入。“以前生活很困难，现在在政府的帮助下让我去村里做保洁员，生活一天比一天好，变得有希望了！”公益性岗位扶贫对象钟水花满脸笑容地说。

　　罗源县劳动就业服务中心始终牢记自身职责，积极作为，大胆创新，通过亮政策、亮岗位、亮信息、亮补贴，“四亮”作法促进就业工作取得新成效。

　　开启移动“惠民大门”

　　从服务大厅走出去，才能真正打通服务群众“最后一公里”。12月18号是薛承春到福建德胜新建材有限公司召开每月一次扶贫稳岗座谈会的日子。在座谈会上，大家环坐在一起，薛承春亲切询问定西籍工人们的生活近况、是否满意工资奖金等等与个人利益相关问题，同时也倾听了工人们提出的建议。

　　“政府不仅免费接我们到这边工作，薛主任时不时还会问我们适不适应这里的生活，大伙儿提出的困难很快就会得到解决，真的很感谢。”福建德胜新建材有限公司定西籍工人张小龙、王晓庆夫妇说。

　　千里携手，山海共情。据了解，这一批来自甘肃省定西市的工人是由薛承春在春节期间，为加强跨地区劳务协作，亲自到定西市引进来的。这为福建德胜新建材有限公司、福建仁德传动科技有限公司、宝钢德盛不锈钢有限公司输送了将近200号人，及时解决了因疫情影响企业用工难问题。

　　从“有力度”的春节疫情防控，到“有温度”的民生保障举措，罗源县劳动就业服务中心坚持多措并举，主动作为，全面落实各项用工服务措施，扎实做好疫情防控期间企业复工复产工作，紧密围绕罗源县就业创业工作重点，完善城乡公共就业创业服务，进一步推动罗源县就业创业工作稳步开展。

　　行而不辍,未来可期。薛承春表示，接下来，罗源县劳动就业服务中心会继续坚持“为民、便民、利民”的原则，倾力打造一支“勇担当、有作为、敢创新”的服务队伍，做到件件有着落，事事有回音，不断促进窗口服务提质增效。