为了认真贯彻落实《罗源县2013年纠风工作实施意见的通知》罗政办[2013]100号文件精神,进一步规范电信企业经营和收费行为,纠正电信领域侵害消费者权益,减轻用户通信负担。根据实施意见要求,我局联合县公安局、县工商局、县纠风办等部门开展“纠正电信业乱收费”工作,现将有关事项安排如下:
一、工作主要目的
1、进一步强化主管部门监管责任,深入清理电信资费文件,严格执行套餐审批备案制度,进一步简化资费套餐结构。
2、规范电信收费行为,提高资费透明度,推动电信资费水平合理降低。
3、加强电信服务监管,完善消费者投诉处理机制,着力解决宽带服务纠风、流量实时提醒、手机中断质量和小灵通退网等问题,深入整治强制服务、强制捆绑销售和强行扣费、恶意吸费、虚假宣传、片面宣传、违规营销等违法违规行为。
二、工作领导小组
为了加强领导,部门协作,确保任务落实,取得成效,成立该工作领导小组,组 长:雷秀裕,副组长:林修实、黄昌辉、 许义钟、辛 勇,成员:郑鸿、薛孝义、游健、林金翠、马小健,并由物价局检查所牵头联合负责具体实施工作。
三、工作时间安排
1、自查自纠阶段:(
电信、移动、联通、铁通、网通等单位自查自纠,并将自查自纠情况向工作领导小组(物价局)反馈。
2、联合检查阶段:(
由物价局检查所牵头成员单位人员开展联合检查。
检查对象:电信、移动、联通、铁通、网通等单位
检查时限:2012年以来发生的收费行为(连续性的重大乱收费行为可追溯到上一年度)。
检查内容:明码标价,强制服务、强行收费、捆绑服务收费情况;电信企业自觉履行承诺公开服务内容情况;电信企业清清理资费套餐,简化资费结构,提高资费透明度情况等。
3、整改提高阶段(2013年9月——11月)相关电信企业根据检查中发现的问题进行整改,提高服务质量,建立健全服务管理长效机制。
4、工作总结阶段(2013年12月)开展回头看,对开展专项治理成果进行总结,并向县纠风办汇报。
罗 源 县 物 价 局
2013年6月24日
抄送:县纠风办、公安局、工商局 存档
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