针对近期“老人冒雨用现金交医保被拒”“94岁老人被抬到银行做人脸识别”等新闻引发社会高度关注，为解决老年人办理事项面临“数字鸿沟”遇到的困难，罗源县行政服务中心坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，依托政务服务大厅2个党员志愿服务驿站，首推老年人帮代（带）办服务专窗，为老年人提供更周全、更暖心、更直接的便利化服务。

　　一是成立老年人帮代（带）办志愿服务队。设立老年人帮代（带）办服务专窗，由中心39名党团员志愿者在志愿服务驿站轮流值班，对老年人办事一般不用查验“健康码”，由志愿者帮助登记身份证号码、“零等候”全程帮带引导、代写申办表格等绿色通道周全服务。

　　二是推行非现金代缴费贴心服务。对老年人办理医社保、公证、出入境事项需要微信、支付宝等非现金缴费业务有困难的，由志愿者“一对一”牵手代办，先行帮助垫付代缴费，代办事项完毕后凭收据由老年人用现金支付给志愿者。同时办理结果有关证件通过“双向快递”免费邮寄送达给申请人，实现“最多跑一趟”。

　　三是设立老年人茶歇区暖心服务。通过茶歇区优先接待老年人，面对面咨询和办理，提供茶水、咖啡、免费发放口罩、免费复印、免费快递、应急药品、微信黄手环、爱心雨具、休闲书吧等10多项志愿服务，特别是引进了微信定位黄手环公益免费发放点,帮助阿尔茨海默症患者等有走失风险的老人找到回家的路。同时，进一步优化‘互联网+政务服务’应用，通过推进政务数据共享，政务服务系统具备授权代理、亲友代办等功能，让“数据多跑路、群众少跑腿”，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事，进一步改善老年人办事体验。