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罗源县行政服务中心推行五零创五星服务

来源:罗源县行政服务中心 发布时间: 2023-04-14 15:23
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  一是服务受理“零推诿”。对办事群众，主动询问引导，即刻答复登记，全程贴心服务。招聘一批“政务服务体验官”，明查暗访“来找茬”，与“办不成事窗口”融为一体，凡跑一次没办成事的，均可投诉，建立开放透明的“好差评”制度。二是服务方式“零距离”。从窗口工作人员言行举止上细化规范，处处体现亲人式服务。对办事群众一视同仁，做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；来早、来晚一样接待，做到“来有应声、问有答声、去有送声”，全面提升窗口服务质效。三是服务事项“零积压”。严格落实“马上就办”“限时办结”“延时服务”“预约服务”“上门服务”“急事急办”及“特事特办”制度，做到办事规范便捷高效。四是服务质量“零差错”。完善专业培训制度，窗口工作人员上岗前接受轮值轮训技能培训，达到“熟记应知应会知识，熟练操作各项系统平台，熟知各项业务范围”标准。五是服务过程“零违纪”。紧盯政务服务运行的重点环节和容易滋生腐败的廉政风险点，深入纠治可能存在的作风问题；签订窗口对外服务承诺书，恪守廉政准则，公开接受公众监督；坚持以案为鉴、以案促改，开展案例剖析，用身边事教育身边人，筑牢思想防线。通过推行“五零”服务创建一批“五星”服务明星、服务窗口，打造五星级政务服务新标杆。