长者模式 无障碍浏览

县市场监管局推进水电气专项整治，ODR系统助力消费纠纷调解

来源:罗源县 发布时间: 2025-12-04 17:10
加大字体 缩小字体 收藏 取消收藏 打印
   水电气计量与收费纠纷直接关系群众切身利益，为进一步推进居民水电气计量不准确、收费不规范具体实事整治,罗源县市场监督管理局组织罗源华润燃气、罗源安然管道燃气、罗源水务公司及罗源供电公司，召开罗源水电气企业计量与收费纠纷快速处理机制建设合作会。会上介绍了ODR系统（市场监管总局在全国12315平台建立在线消费纠纷解决系统，Online Dispute Resolution，简称ODR系统）及成为ODR企业的必要性，指导供水供电供气企业加入ODR系统，完成系统注册，建立常态化沟通机制，确保企业端投诉响应率达100%，更好地为消费者提供高效便捷的非诉讼纠纷解决途径。目前，4家公用企业全部接入ODR系统。

消费者可通过手机或者电脑登录ODR系统，直接与企业协商解决纠纷，企业接到ODR系统消费纠纷投诉后需在10个工作日内完成核查、协商、处理流程，全程受市场监管部门监督。这种新型调解机制既大幅提升纠纷处理效率与速度，又显著降低纠纷解决成本，让消费者足不出户即可维权，省去交通、时间、误工等成本，维权门槛大大降低，将大量小额、简单纠纷快速化解在企业端，避免矛盾升级。

下一步，罗源县市场监督管理局将持续深化水电气领域专项整治，推动更多公用企业建立快速响应、高效处理的服务机制，打击计量和收费不规范等违法行为，为群众提供更加优质、便捷的水电气服务。